海马汽车服务品牌定位分析(ppt 41页)

海马汽车服务品牌定位分析目录:
1.海马汽车服务品牌的使命(1)
2.海马汽车服务品牌定位及品牌名称(1)
3.海马汽车服务品牌支撑系统(1)
4.海马汽车服务品牌传播系统(2)
5.服务品牌的未来(1) .........

 

海马汽车服务品牌定位分析内容简介:
    海马汽车服务品牌管理，是海马汽车服务领域的重要战略之一，目的在于保证海马4S店在市场上的竞争优势，这种优势一定要在4S店不断持续的向顾客提供优质服务的前提下建立的。服务品牌是这些优势的外在体现。对顾客而言，是保障顾客的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫顾客愉快的驾驶体验，帮助其实现对“轻松”而“行”的潜在向往。 对海马4S店而言，是提高其服务领域的竞争优势，从而赢得更多售后市场份额。 海马汽车服务品牌的基础支撑系统，即是现在海马服务管理体系。海马汽车提供各种车型的《维修手册》和专用维修工具；销售服务店维修技师进行海马的技术培训等级认证；销售服务店严格遵守服务流程中“三级检验制度”---维修技师自检、班组检验、车间总检，确保维修质量。
    服务顾问在接车环节必须进行估价，误差控制在10%以内；维修过程出现的任何新增项目或其它变更，必须详细告知顾客，包括详细的价格和时间信息；交车环节必须主动向顾客展示更换下来的零件，并详细解释维修项目和维修费用.
   服务品牌“蓝色扳手”的LOGO可以作为海马认证的维修服务网点的一个授权标志。

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