酒店VIP的等级及接待程式(doc 42页)

酒店VIP的等级及接待程式目录:
一、客源市场
二、为什么设立VIP
三、谁是VIP
四、VIP的等级
五、VIP接待总流程
六、各级别VIP接待程序、标准
七、VIP接待表格
八、CIP

 

酒店VIP的等级及接待程式内容简介:
   VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
    公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

..............................