汽车行业消费者行为分析(doc 18页)
汽车行业消费者行为分析(doc 18页)内容简介
汽车行业消费者行为分析内容提要:
消费者决策过程的五个阶段
1. 问题确认 (Problem recognition)
产生问题或需要
产生问题和需要的原因
与产品的关联
2. 信息收集 (Information search)
个人(家人;朋友;邻居;熟人)
商业(广告;推销人员;批发商;包装与展示)
公共(大众传播媒介;消费者评鉴组织)
经验(曾有处理,检查,使用产品的经验)
3. 评估可行方案 (Evaluation of alternatives)
产品属性 Product attributes
(电脑:记忆容量;绘图功能)
相关属性的重要性权数 Importance weights
(列为心理第一顺位 (top-of-the-mind) 的属性)
品牌信念
(品牌信念的组合形成品牌形象 Brand image;忠诚度)
效用函数 Utility function
(预期产品所能带来的满足)
评估程序 Evaluation procedure
(通过评估程序对品牌产生特定的态度)
4. 购买决策 (Purchase decision)
(有两个因素介于购买意图与购买决策之间)
第一影响因素是他人态度 (Attitudes of others)
第二影响因素是非预期情境因素
(Unanticipated situational factors)
(购买决策可分为三类)
例行性购买反应 (Routine response behavior)
购买行为发生在例行性消费时候,无须多思考便可决定。
有限决策 (Limited decision making)
决策需一些时间考虑,通常发生在偶然性的购买或选购较孰知品牌时。
密集决策 (Extensive decision making)
最复杂,发生在选购不熟悉或昂贵产品时,是研究购买行为的主要对象。
5. 购后行为 (Post purchase behavior)
购后满足 (Post purchase satisfaction)
购后行为 (Post purchase actions)
购后使用与处理 (Post purchase and disposal)
..............................
消费者决策过程的五个阶段
1. 问题确认 (Problem recognition)
产生问题或需要
产生问题和需要的原因
与产品的关联
2. 信息收集 (Information search)
个人(家人;朋友;邻居;熟人)
商业(广告;推销人员;批发商;包装与展示)
公共(大众传播媒介;消费者评鉴组织)
经验(曾有处理,检查,使用产品的经验)
3. 评估可行方案 (Evaluation of alternatives)
产品属性 Product attributes
(电脑:记忆容量;绘图功能)
相关属性的重要性权数 Importance weights
(列为心理第一顺位 (top-of-the-mind) 的属性)
品牌信念
(品牌信念的组合形成品牌形象 Brand image;忠诚度)
效用函数 Utility function
(预期产品所能带来的满足)
评估程序 Evaluation procedure
(通过评估程序对品牌产生特定的态度)
4. 购买决策 (Purchase decision)
(有两个因素介于购买意图与购买决策之间)
第一影响因素是他人态度 (Attitudes of others)
第二影响因素是非预期情境因素
(Unanticipated situational factors)
(购买决策可分为三类)
例行性购买反应 (Routine response behavior)
购买行为发生在例行性消费时候,无须多思考便可决定。
有限决策 (Limited decision making)
决策需一些时间考虑,通常发生在偶然性的购买或选购较孰知品牌时。
密集决策 (Extensive decision making)
最复杂,发生在选购不熟悉或昂贵产品时,是研究购买行为的主要对象。
5. 购后行为 (Post purchase behavior)
购后满足 (Post purchase satisfaction)
购后行为 (Post purchase actions)
购后使用与处理 (Post purchase and disposal)
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