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汽车行业消费者行为分析(doc 18页)

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汽车行业
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汽车行业消费者行为分析(doc 18页)内容简介
汽车行业消费者行为分析内容提要:
消费者决策过程的五个阶段
1. 问题确认 (Problem recognition)
 产生问题或需要
 产生问题和需要的原因
 与产品的关联
2. 信息收集 (Information search)
 个人(家人;朋友;邻居;熟人)
 商业(广告;推销人员;批发商;包装与展示)
 公共(大众传播媒介;消费者评鉴组织)
 经验(曾有处理,检查,使用产品的经验)
3.  评估可行方案 (Evaluation of alternatives)
 产品属性 Product attributes
 (电脑:记忆容量;绘图功能)
 相关属性的重要性权数 Importance weights
 (列为心理第一顺位 (top-of-the-mind) 的属性)
 品牌信念
 (品牌信念的组合形成品牌形象 Brand image;忠诚度)
 效用函数 Utility function
 (预期产品所能带来的满足)
 评估程序 Evaluation procedure
 (通过评估程序对品牌产生特定的态度)
4. 购买决策 (Purchase decision)
 (有两个因素介于购买意图与购买决策之间)
 第一影响因素是他人态度 (Attitudes of others)
 第二影响因素是非预期情境因素
  (Unanticipated situational factors)
 (购买决策可分为三类)
 例行性购买反应 (Routine response behavior)
 购买行为发生在例行性消费时候,无须多思考便可决定。
 有限决策 (Limited decision making)
 决策需一些时间考虑,通常发生在偶然性的购买或选购较孰知品牌时。
 密集决策 (Extensive decision making)
 最复杂,发生在选购不熟悉或昂贵产品时,是研究购买行为的主要对象。
5. 购后行为 (Post purchase behavior)
 购后满足 (Post purchase satisfaction)
 购后行为 (Post purchase actions)
 购后使用与处理 (Post purchase and disposal)
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