中国电信计费及帐务管理流程手册(ppt 23页)

中国电信计费及帐务管理流程手册目录：
1.总则
1.1新流程的特点和设计原则
1.2计费及帐务管理流程总览
1.3计费及帐务管理流程优化举措概要
1.4计费中心组织结构
2.客户档案数据仓库
2.1建立客户档案数据仓库
2.2设计客户档案内容
3.计费流程
3.1计费数据采集及处理
3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口
3.3计费中心与网络中心的接口
3.4岗位职责与KPI
4.帐务管理
4.1出帐、销帐、查询
4.2网间结算
4.3计费中心与计划财务部的接口
4.4岗位职责与KPI

 

中国电信计费及帐务管理流程手册内容提要：
新流程的特点和设计原则：
1.建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。
2.计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。
3.建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。
4.以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。
5.缩短出帐周期。
6.建立计费帐务与相关系统电子化的接口。
7.确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI
客户计费档案：
1.用户名称、地址(分安装地址和寄帐地址)、邮政编码、联系电话、身份证号码等
2.用户号码（电话号码、手机号码、CHINANET帐号等）。
3.用户类别（住宅、企业等）。
4.设备类别（中继线、专线、IC卡、ISDN、ADSL、宽带等）。
5.付费方式（现金、托收、记帐代扣、其他收费方式等）。
6.托收用户的银行帐号、银行代码、开户行名称、记帐代扣帐号。
7.用户开户日期、销户日期和用户资料发生变更日期、变更项目。
8.计费类别（全费、公务、优惠等）。
9.增值业务种类标识。
10. 合同号
11.用户使用状态标识（暂拆保号、欠费停机等）。
12.用户号码和地址码的对应关系。
13.用户服务等级。
14.用户信用指数。
客户消费行为档案：
1.基本用户单元使用量和收入历史数据。（滚动保留一年）
2.用户缴费时间（滚动保留一年）。
3.用户欠费（次数、最高金额）。
4.用户通过固网使用其他电信运营商的分类消费历史数据。（滚动保留一年）

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