中国移动通信客户流失管理(ppt 79页)

中国移动通信客户流失管理目录：
一、 电信资费现状
二、 客户流失类型
三、 电信客户价值
四、 流失管理策略
五、 客户流失报告
六、 流失考核指标

 

中国移动通信客户流失管理内容提要：
基于技术的客户流失
终端客户流失
终端有补助的市场 
特性/ 功能性客户流失
如想要语音信箱、来电转接、无线应用协议
网络客户流失
如网络的升级：第一代移动通信被第二代移动通信替代的时候
使用该服务的第一批用户
这些客户来说，新技术非常重要
客户关系管理-新旧客户处理
把较新较好的容量、特性和功能合并起来，给客户提供套餐式服务，同时不破坏与现有客户达成的服务协议
不要把对手机补贴视为一次性
价格企业管理游戏
每一家公司都保持相对市场份额
每一家公司都将以低于以前的利润率经营
避免针锋相对的价格竞争—费率复杂性
费率方案客户流失
分钟单价客户流失
业务开通费客户流失

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