浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究(doc 17页)

浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究目录：
1.目前汽车维修行业现状及发展趋势
2.理论基础
3.实施方法
4.结论

 

浅谈汽车维修行业中的体验营销应用研究内容简介：
随着中国加入世界贸易组织。上海作为国际型大都市，汽车拥有量是大都市现代文明的标志之一。汽车工业是上海第一支柱产业，形成大众公司桑塔纳轿车年产量30万辆和通用公司别克轿车（某年11.4万辆、某年17万辆）的生产基地。到某年底，全市汽车拥有68万辆，并以每年5万辆的速度增加。其中，私车是近几年才迅速发展起来的，到某年底，私车拥有量达到14.5万辆，并以每年4—5万辆的速度递增。私车的组成主要有通过每月私车牌照拍卖而购车和公车转私车，还有民营企业的单位用车，也应划入私车的范畴。而汽车维修企业是保障汽车运行安全的生命线。在十九世纪七、八十年代，汽车维修企业少，修车要排队，进囗汽车没有人会修等问题较为突出，经过二十年的改革开放，修车难的矛盾已得到彻底解决。汽车维修市场由原来买方市场转为卖方市场。到某年底上海市汽车维修一，二类企业1585户，全行业经济呈现出快速增长态势，出现了近几年来少有的好形势。某年，全市汽车维修年产量323万辆次，同比增长17.45%，全市汽车维修业年维修收入37.5亿，同比增长10.2%，全行业年利润2.25亿元。通过以上数据我们可以看出，汽车维修年产量的增长率远大于维修收入的增长率，随着汽车维修工时单价的放开，汽车维修企业可以自定工时单价，一般工时单价的报备都较低，是造成平均每辆汽车的维修费用在下降，汽车维修行业价格竞争相当激烈，利润水平也在下降。汽车维修服务同质化，造成客户满意度低、忠诚度低，客户流动性大，也是汽车维修企业边际利润下降的主要原因。目前汽车维修行业内有绝大多数汽车维修企业，面对汽车维修的大市场，运用传统营销手段，注重服务和价格，仅靠客户满意度是不能长期留住客户。只有将体验营销运用到汽车维修服务的企业全过程中，才能为汽车维修企业寻找新的生存空间。还能提升汽车维修企业的品牌，扩大市场份额，是汽车维修企业生存和发展的源泉。

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