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中研博峰咨询黑龙江移动咨询报告(ppt 49页)

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通信企业管理
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黑龙江,移动咨询报告
中研博峰咨询黑龙江移动咨询报告(ppt 49页)内容简介

中研博峰咨询黑龙江移动咨询报告目录:
一、项目目标及范围
二、项目前期工作回顾
三、主要问题及优化思路
四、下一步工作

 

中研博峰咨询黑龙江移动咨询报告内容简介:
现阶段自营厅主要定位于基础服务职能,自营厅的营销功能相对薄弱,没有充分发挥出自营厅的营销服务主渠道作用,也没有发挥出对企业的品牌战略、新业务战略的支撑作用
自营厅缺乏规范统一的差异化划分及管理制度,无法充分贯彻企业的管理意图。自营厅的功能定位、管理思路、业务重点、内部分区不够清晰,无法满足客户的差异化需求
强化自营厅的营销服务功能,通过自营厅的差异化定位,理顺管理模式,规范自营厅的定岗定编、绩效考核及薪酬激励制度,实现自营厅的顺利转型
建立规范统一、务实有效的自营厅差异化划分方法,重点从客户需求差异性并结合足量性、竞争性及自然条件等角度进行划分,在此基础上明确自营厅的规划定位、内部分区、设施配置及VI要求
自营厅的转型意味着自营厅要成为业务、终端、价格、品牌、服务和财务等多种策略的贯彻实施场所,因此要求明确自营厅的横向相关管理部门之间能够有效整合管理决策,要求纵向管理部门之间能够明确各自的管理重点,要求自营厅和相关前后台部门之间的协同运作,确保企业收益与客户满意
清晰界定相关管理部门之间的职责及工作接口关系,确保各部门管理意图的一致性
建立自营厅分级管理模式,强化营业中心的总体管理与业务指导职能,强化自营厅的自我管理、自我监督与自我激励机制
建立企业整体以客户为导向的运作思路,资源适度向前台倾斜,加强自营厅与相关部门的协作与考核,加强相关系统建设


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