桶装水行业客诉处理手册(ppt 37页)

桶装水行业客诉处理手册目录：
一、客诉定义1
二、客诉产生原因2
三、客诉处理原则3
四、客诉处理程序4
五、客诉应对要领  5-17
六、模拟案例     18-29 
七、抱怨致歉信格式30-31
八、特殊客诉类型  32-35

 

桶装水行业客诉处理手册内容简介：
为什么会有客诉产生？
1、设计品质不良
2、制造品质不良
3、饮食后发生不良后果
4、储运过程不良
5、消费者之保存或处理不当
6、过期之产品
7、对产品本身风味不适
8、服务不满意
9、饮水机质量
客诉处理原则
1、顾客满意第一
2、顾客永远是对的
3、如果顾客错了，请思考第一项原则
客诉处理程序：
接到客诉
向投诉者表示道歉和关心
了解原因
采取适当的应急措施
找出双方满意的解决方法
回馈相关部门
改善缺点预防再犯

 

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