亚迪汽车服务店索赔业务培训资料(ppt 87页)

亚迪汽车服务店索赔业务培训资料目录：
一、服务店业务管理
二、保修规范内容
三、基本术语
四、保修政策
五、保修费用申请
六、指定表格及资料
七、服务店义务
八、保修费用申报项目

 

亚迪汽车服务店索赔业务培训资料内容简介：
培训目的
掌握比亚迪汽车保修政策;
规范服务店索赔业务流程;
   使服务店服务经理、索赔员等业务相关人;员了解索赔工作中应该注意的问题；
初步掌握销售及服务系统的使用方法。
授权服务店的保修申请所留底资料及旧件，由服务店自行保管；
按照公司要求服务店应能随时提供查阅所需资料；
定期对授权服务店进行走访，对于服务店保修修理中更换的旧件与保修申请进行核对；
比亚迪汽车公司如果对于已判定的保修申请存有质疑，服务店应配合比亚迪公司服务管理部审核科进行核实，澄清事实 ；
保修监察工作将由比亚迪汽车公司服务管理部审核科及区域负责人共同完成；
二、保修规范内容
《比亚迪汽车保修规范》自2006年8月1日起正式执行。
包含了：1.服务店保修服务管理
        2.保修规程
        3.保修申请与结算
        4.比亚迪汽车销售及服务系统操作说明
比亚迪汽车相关部门、各服务店在进行实施售后服务的过程中严格按照本规范执行。
本规范中的内容如有改变将另行通知，改变部分以最新通知为准。

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