零售行业如何进行沟通(ppt 55页)

零售行业如何进行沟通目录：
一、零售沟通的基础
二、零售沟通的目的
三、零售沟通的技巧
四、零售沟通的总结

 

零售行业如何进行沟通内容摘要：
更衣师的主要障碍：
编码不正确
更衣师：我说的已经很清楚了，他怎么连这个都不知道？这不是基本的常识吗？－－贸然假设
穿衣者：更衣师说的是什么？我根本就不懂，说那么多“专业术语”对我有什么用！
渠道不通畅
要是我们互相能看到，就好了！
如果我能手把手教他一遍，就好了！
反馈不及时
滔滔不绝地讲似乎不能解决问题，需要经常利用提问、澄清、反馈、总结，来检验对方的理解程度和跟进速度。
更衣师的改善方法：
1、表述清晰、易懂
沟通前：
同理心思考：假想顾客的处境和他们最关心的问题
沟通时：
抓住关键点
运用对方能理解的词汇和语言
具体形象：将事物描绘的清晰、生动
经常复述要点、进行概括
2、表述得清晰、易懂
进行示范、邀请试拍，让对方有真正的体验和感受；
展示证据
样张的使用
借刀杀人（让其他顾客的案例帮你说话）

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