东风标致汽车服务顾问工作手册(ppt 83页)

东风标致汽车服务顾问工作手册目录：
一、接待客户
二、需要采取的方法
三、准备迎接客户
四、欢迎客户
五、系统的检查车辆判断故障原因
六、达成维修协议制定维修委托书
七、估算维修所需费用，约定交车时间
八、完成维修委托书
九、签订维修委托书
十、接收待修车辆
十一、安排客户离开或进入休息室
十二、要点概述..........

 

东风标致汽车服务顾问工作手册内容简介：
    在服务流程中，客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节，也是至关重要的一个环节，在这个环节里客户将直接感受到服务的质量并且会影响客户对4S店服务质量和维修质量的评价，进而影响客户的满意度和忠诚度。因此，高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
    为了确认客户所需的维修项目是否还有遗漏并确认车辆入厂时的状态，服务顾问应建议客户一道进行环车检查，这样不仅可以拉近客户与我们的距离，展现我们的热忱和细心而且可以根据环车检查的结果向客户建议必要的维修或保养，促进维修业务，增加售后收益。

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