零售管理之消费者行为分析(ppt 69页)

零售管理之消费者行为分析目录：
1、消费者特征与市场区隔
2、消费者之购物动机与购物行为
3、消费者决策种类与过程
4、顾客忠诚与顾客关系管理
5、未来之消费趋势

 

零售管理之消费者行为分析内容简介：
    营销研究人员为了进一步认识不同消费者区隔间的差异及趋势、辨识未开发的市场需要，以及了解市场定位。因此，以消费者如何花费金钱及时间为基础，发展出消费者的剖划(Consumer Profiles)。地位导向(Status-orientation)的消费者以他人的行动及意见为行事准则，包括有成就族及奋勉族。行动导向的消费者偏爱社会或体能方面的活动、变化及冒险性，包括有品味族及执行族。在适当的市场区隔后，零售商基于公司之营运目标或所拥有的资源等策略性考虑，选择采用集中化营销策略、差异化营销策略、或者是反区隔策略。零售商尝试着找出拥有共同需求或特征的多个区隔群体并且重新结合这些区隔，成为一个较大的单一区隔，以一种修正后的营销组合接近之。 消费者透过对产品之购买来满足其需要(Needs)与欲望(Wants)，故产品系为满足个体需要及欲望的一种手段(Means)。

 

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