北邮：电信企业的经营分析方法.PPT80

电信企业经营分析的现状
怎么做的？
存在的问题是什么？
原因在哪里？
如何解决？

  指令性指标        70分
业务收入              30
本地电话收入      3
国内长话收入      3
国际长话收入      3
数据多媒体收入  3
售卡收入              3
ARPU                   15
宽带放号              10
指导性指标           10分
电话放号                  2
多媒体放号              1
数据基础业务放号  1
IC卡放号                  1
汇线通放号               0.5
800放号                     0.5
来电显示放号           1
国内长话时长           1
国际港澳台时长       1
上网时长                   1
电信企业存在的问题
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化服务问题
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺诈行为严重

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