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中国移动-BOSS系统互动业务规范(doc 77页)

所属分类:
通信营销管理
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中国移动-BOSS系统互动业务规范(doc 77页)内容简介

中国移动-BOSS系统互动业务规范目录:
1、概述
2、总体说明
3、互动业务功能需求
4、数据质量要
5、互动业务的关键应用

 

中国移动-BOSS系统互动业务规范内容简介:
    代理渠道是指面向全体客户,代理中国移动部分业务和服务的社会渠道。依据代理业务不同,普通代理渠道可分为销售代理、服务代理以及综合业务代理。
    经过一年多经营分析系统(BASS)的建设和两年多的业务运营支撑系统(BOSS)的集中化改造,目前各省(直辖市、自治区)移动通信公司的经营分析系统和BOSS系统已基本建设完成并投入运营,初步建立起了统一的数据信息平台、业务运营平台,为客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效支撑,在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用,成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。
    随着市场竞争的不断加剧,为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足对新业务、新需求、新机会的支撑,确保中国移动的市场领先地位,中国移动应建立经营分析系统与BOSS系统的良性互动闭环,充分发挥经营分析系统决策支持的功能特点。同时, BOSS系统1.5版本在1.0版本基础上对营销服务、渠道建设、客户服务和合作伙伴的管理等业务功能进行了补充和完善,对数据分析和挖掘工作提出了更高的要求。也急需与经营分析系统进行数据交互、信息共享以丰富市场业务信息,加深中国移动对市场、客户的了解,提高客户服务质量,增强主动营销能力,实现中国移动“以客户为中心”,“以市场为导向”的业务运营战略。


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