保险行业培训教材之拒绝处理(ppt 14页)

保险行业培训教材之拒绝处理目录：
一、正确认识拒绝
二、拒绝处理的技巧
三、拒绝处理的原则

 

保险行业培训教材之拒绝处理内容摘要：
正确认识拒绝：
拒绝是人性的本能
拒绝是成功的开始
处理拒绝问题不等于“死缠烂打”
坚定信念、无所畏惧
拒绝千遍也不厌倦
拒绝的感觉象春天
拒绝处理的技巧：
1、聆听
2、将拒绝转化成问题
3、先同意、再处理
4、先确认、再处理

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