物业管理案例模拟培训课程(ppt 178页)

物业管理案例模拟培训课程目录：
一、如何应对业主的成见?
二、如何解决管理中的小痼疾?
三、如何处理底层商铺违反管理规定的事件?
四、如住户对维修料具提出质疑怎么办?
五、如何处理业主错误的索赔要求 ?
六、如何应对业主的突然投诉 ?
七、如何处理突发性事件 ?
八、如何应对找借口拖欠管理费的业主 ?
九、如何解决住户高空抛物问题?
十、如何巧借外力，为业主解决燃眉之急?
十一、住户不愿配合管理处工作怎么办?
十二、如何处理业主踩草事件?
十三、如何化解住户的心理情绪?
十四、纠正违章装修僵持不下怎么办?
十五、业主强占他人车位怎么办?
十六、小区有乱派招贴怎么办?
十七、业主在楼层焚香燃纸怎么办?
十八、住户带人上楼不愿登记怎么办?
十九、住户拒付维修服务费用怎么办?
二十、紧急情况时物业人员能否破门而入?

 

 

物业管理案例模拟培训课程内容摘要：
案例：
        某广场一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非搞不可。
        你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
        虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
        为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。
        装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军。
处理方法：
1、坚持原则
        处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，下要为例，会一发而不可收 。
2、以心换心
        管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。

 

 

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