AT&T饱经风霜的电信巨人.pdf56

目 录
一、 AT&T 集团简介....................................... 1
1．1 历史................................................ 3
1．2 组织机构............................................ 5
二、 业务发展情况....................................... 7
2．1 商务业务............................................ 7
2．2 在线业务........................................... 12
2．3 其它业务........................................... 13
三、 网络发展........................................... 13
3．1 网络发展领域....................................... 14
3．2 网络容量年增长率................................... 15
3．3 网络服务能力....................................... 15
3．4 网络可靠性......................................... 16
四、 市场销售策略....................................... 17
4．1 以用户为中心，注重服务质量........................ 18
4．2 注重客户关系管理提供针对性服务.................... 19
4．3 制订优惠资费措施推广普通业务和新业务.............. 20
II
4．4 根据不同时段和市场需求随时调整资费................ 22
五、 公司发展战略....................................... 26
5．1 整体发展战略....................................... 26
5．2 具体战略实施....................................... 27
六、 战略分析........................................... 35
6．1 成功经验........................................... 35
6．2 失败教训........................................... 37
6．3 应急措施........................................... 41
6．4 发展趋势........................................... 45
七、 财务状况........................................... 47
八、 管制环境........................................... 50
III
信息产业部电信研究院 www.cci.cn.net
图表目录
表1 AT&T 的商务捆绑业务................................. 8
表2 AT&T 的商务话音业务................................. 9
表3 AT&T 的商务数据业务................................ 10
表4 AT&T 国际商务业务.................................. 11
AT&T 集团2002 年底三季度财务指标比较.................... 48
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