汽车快修店经营管理新理念(ppt 39页)

汽车快修店经营管理新理念目录：
一、公司的战略方向、定位和经营价值观
二、市场竞争环境
三、对修车顾客的重新认识
四、优质客户服务
五、员工管理的基本方法

 

汽车快修店经营管理新理念内容摘要：
    真正意义上连锁店的特征：
统一的品牌形象；
统一的服务理念；
统一的设备配套；
统一的宣传推广；
统一的价格体系；
统一的经营管理；
统一的备件配送；
统一的技术培训；
     使有抱怨的客户满意
3%的客户将告诉你
97%的客户将不告诉你却离开你
      如果抱怨者的问题被解决了，会有60%的人愿与公司保持联系;
      如果抱怨者的问题很快被解决了，会有90-95%的人愿与公司保持联系
 

 

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