网通客服部的管理制度与岗位职责(doc 20页)

网通客服部的管理制度与岗位职责目录：
一、请示报告制度
二、安全保密制度
三、客服部会议制度
四、客服部值班制度
五、客服部现场规范化标准
六、场管现理制度
七、客户服务中心卫生管理制度
八、客服部交接班制度
九、客服部请假制度汇编
十、客服部换班制度
十一、客服部主任工作职责
十二、客服部班长责任制
十三、客服部质检员的职责
十四、客服部业务代表职责
十五、员工级别划分规则

 

网通客服部的管理制度与岗位职责内容摘要：
遇有下列问题应及时请示报告：
1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、危及通信设备人身安全问题；
4、超出本职范围以外需解决的问题；
5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度：
1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

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