医院沟通艺术和方法(ppt 153页)

医院沟通艺术和方法内容简介:
打开笔记本，请做好记录准备。
第一行写下：
从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分
从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15
你对每道题认可的做法下画“   ”。
1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。
2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
3、我认真听，即使我的观点被否定了。
4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
5、我解决问题时，能控制自己的感情。
6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。
7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。
8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。
9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。
10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。
11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。
12、当我不理解一个问题时，会要求解释。
13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。
14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。
15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。

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