旅行社的客户与产业关系管理(doc 35页)

旅行社的客户与产业关系管理目录:
第一节   旅行社客户关系管理
第二节   旅行社供应厂商的管理
第三节   旅行社合作厂商的管理

 

 

旅行社的客户与产业关系管理内容简介:
    直接影响旅行社竞争力的外部不可控因素主要包括旅游者、旅游产品供应厂商、旅行社的合作厂商和竞争厂商，他们分别从不同方面对旅行社的经营产生影响，并决定旅行社在本区域内的竞争地位。通过学习，认识到旅行社经营必须放弃短期的交易导向目标，把企业营销的重点放在对外部不可控因素的反应方面，学会处理与各方面的关系，以保证旅行社形成长期的竞争优势。
一、旅行社的客户结构
1、按照旅游购买决策单位划分
（1）单个旅游者：以个人名义购买旅游产品。目的单纯是旅游，数量小，变数大。
（2）集体旅游者：以组织的名义购买旅游产品，如企业、政府机构和军事机构、行业协会、各种专业协会、社交性俱乐部和会议机构等。目的是为了自身消费，批量大、价格高、变数小。但决策所需信息多，决策时间长，需要签订购买合同。应注意集体组织中不同成员的作用，尤其是做好决策者的工作。

..............................