某知名连锁超市工作人员职责手册(doc 63页)

某知名连锁超市工作人员职责手册目录:
第一篇 服务
第一章 服务台值班员
第二章 售后服务人员
第三章 其它
第四章 商品知识

第二篇 职能部门驻店人员
第一章 采购部驻店人员
第二章 财务部驻店人员
第三章 物价质检部驻店人员
第四章 保安监察部驻店人员
第五章 总经理办公室驻店人员

 

某知名连锁超市工作人员职责手册内容提要:
   服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、代售IC卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾及顾客遗留物品的处理工作。
（一） 任职资格
1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力。
2、 熟悉商品退换货流转程序。
3、 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《八大商场联合服务公约》、《商品销售退换货管理规定》、《××百货服务公约》等有关法规、规定。
4、 了解商场各类商品的基本性能。
5、 熟悉各类商品所在柜组位置。
6、 掌握商品包装基本技巧。
7、 具备基本的财务知识，能够识别假钞。
8、 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。
9、 了解基本的交通和车辆运行常识。

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