西南航空公司成功的金钥匙(doc 12页)

西南航空公司成功的金钥匙目录：
第一部分 绩优关系
第一章 从爱田机场飞出了全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用绩优关系征服战略上的挑战
第三章 西南航空公司与美国航空公司对比——关系性协调的力量
第四章 关系性协调如何在其他行业发挥作用
第二部分 西南航空公司建立绩优关系的十项实践
第五章 以信赖和关怀来领导
第六章 投资于一线领导能力
第七章 着重关系性的能力的雇用和培训
第八章 利用冲突来建立能力
第九章 在工作与家庭之间架起桥梁
第十章 建立 “边界桥梁”
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西南航空公司成功的金钥匙内容简介：
西南航空公司成功的金钥匙
    西南航空公司的案例是我近年来在北京大学光华管理学院MBA教学中经常使用的一个案例。
    从经营业绩的角度看，美国西南航空公司是美国整个航空行业多年来惟一一家持续盈利的主要航空公司，其股票是公认的最成功的航空股，同时也是全行业惟一一家一直赢得衡量航空公司经营质量的“三顶皇冠”（航班准时、行李丢失最少、顾客抱怨最少）的航空公司。
    与美国航空业传统战略模式不同，西南航空公司在经营方向上强调的是与汽车进行竞争，为旅客提供亲切友好、安全可靠和低成本的中短程的服务。西南航空公司的成功不仅因为她“做正确的事情”，同时还由于她 “在用正确的方式做事”

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