医院服务礼仪培训教程(ppt 22页)

医院服务礼仪培训教程目录：
一、形象建设：硬件装修+软件服务
二、收费处员工礼仪形象建设
三、举止
四、称呼礼仪
五、收费处礼仪形象的不足
六、敬业是做好工作的前提
七、创建优质服务
八、巧打服务牌（造就品牌）
九、服务的终极目标：顾客满意
十、优质服务要抓住四个关键时期

 

医院服务礼仪培训教程内容摘要：
收费处员工礼仪形象建设：
　　礼仪——是指在社会交往中，表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本道德准则，具体表现为礼节和仪式。礼节是礼貌的表现。                                                      
　　仪表：  发形干净整洁、大众化长短适中：男士不宜留鬓角，最好不要长于7厘米，
　　护士在工作岗位上，短发长度以前发齐眉，且不超过眉毛，后发不过肩，戴圆帽时头发不能外露于护士帽之外，固定头发的发夹应与头发颜色相似，固定白色或浅色燕帽的发夹应为白色。不随意染各色头发。 
　　面容要化职业妆，三分钟搞定、淡妆，勿当众化妆，小镜子照着，描眉、涂唇膏
　　男士不化妆（一生只有两次），但要整洁，不留胡子
手的修饰——最常暴露的肢体，人的第二张名片修剪指甲，长度以不超过手指指尖为宜。不得涂彩色指甲。保养、不能天热撮泥 
工装
　　常见的白大褂，干净整洁、平整、无破损、扣子扣好，短袖的不要露里边的衣服。胸卡一律端正的佩带左胸前。兜插笔不超过两支。 
衣服颜色内外搭配，不超过三种，领带为素色、条纹，不花哨
　　男士着装不宜穿短裤，深颜色皮鞋女士可以穿长裤、裙子，但护士在工作中，着裙装时切忌将其暴露于工作服之外，要配上肉色或浅色的长统袜（破损要换），长筒袜不能天热就褪下一半。

..............................