金融业中新服务开发的径管理模式研究(pdf 6页)

摘要
      国内大多数金融服务机构的新服务开发(NSD，New Service Development)活动，在相当程度上处于凭经验办事、随意性大的状态，缺乏新服务管理的专业意识和技能。基于多行业比较实证研究的国内金融业NSD一般过程总结，和构筑在流程解析之上的门径管理模式，是提高金融业务创新管理效率的有效途径
      金融业历来是服务管理相关行业实证研究最集中的领域。首先，现代金融业是一个迅速衍生的服务行业集群，细分行业为数众多，且具有各自显著的行业特征。它们不断面临迫切需要解决的实际问题，为NSD研究提供了丰富的主题、理想的素材和强大的动力。其次，各国陆续放松金融管制，带来金融服务市场的发展和整个金融体系的结构性变革。金融机构不得不应对新进入者的挑战，新兴市场对原有市场空间的挤占和瓜分，顾客更加成熟以及竞争者创新等多种竞争压力，而NSD正是他们维持现有地位和拓展未来生存空间的积极措施。第三，各国放松管制促进了全球化金融市场的形成与发展，尤其是区域性政治经济一体化组织的超国家影响，进一步促进了企业个体所无法阻挡的金融行业全球化NSD趋势。如果采用“生产者服务”和“消费者服务”的划分来进一步考察服务部门中的市场化部分，前者在服务业内部的增长更加显著，对于经济整体结构优化的意义也更加重大。各国金融业的发达程度常常被作为生产者服务发展水平的典型代表 。Rousseau and SyllaH 基于l7个国家1850—1997年间的相关数据，实证考察了金融业增长同经济增长之间稳定的相关性，揭示出金融业较成熟的国家，具有更强的经济整合能力。
..............................