房地产管理文集资料(doc 68页)

一、 为什幺部门、岗位之间经常“扯皮”？
二、 为什幺“有些事抢着干，有些事没人干”？
三、 董事长和总经理发生冲突的根源是什幺？
四、 国有房企改制应注意什幺？
五、 你是哪一类企业？
六、 为什幺企业不宜自己建立管理制度？
七、 企业需要什幺样的管理
八、 房地产开发管理误区
九、 2004年，房地产企业的管理年
十、 制度执行不力的原因
十一、 为什幺ISO9000质量管理体系在房企运行效果差？
十二、 世纪初，房企在危机中生存
十三、 产 品 至 上
十四、 道 德 里 面 的 利 益

 

一、 为什幺部门、岗位之间经常“扯皮”？
制度的适应性差、与实际不符，职责规定不充分可导致“扯皮”，但最主要的原因是：工作流程规定不明确，工作接口关系不清晰。
　　上期曾经分析过，房地产开发企业中，相对独立的“事情”（或者工作流程）有80—150个，如《项目可行性研究控制程序》、《客户投诉处理规程》、《预算管理办法》、《考勤管理制度》等。每一个“事情”（或者工作流程）用形成文字性制度时，一般有八部分组成，包括：
　　1、目的
　　2、适用范围
　　3、职责分配（主控部门、主控人、相关部门及其人员的职责）
　　4、工作流程图
　　5、管理规定（流程描述）
　　6、奖惩措施（制度责任）
　　7、相关文件（与本制度相关的制度，以确保制度的统一、闭合行）
　　8、记录（制度执行中的记录）

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