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物业管理服务案例分析及工程维修管理(DOC 27页)

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物业管理
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物业管理服务案例分析及工程维修管理(DOC 27页)内容简介
案例一百零二设备操作不当后果让人遭殃
[案例描述]
某日,服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告:室外水井泵房方池过滤砂缸
破裂,正往外冒水。技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀,然后对
砂缸进 行了开盖检查,发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂,砂缸内存在大量积
尘污物。通过 对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因:
[处理过程]
(1) 由于设备尚在保修期内,技术员立即联系供应商进行了检查,并确认了砂
缸多档阀存在的质量问题,对砂缸多档阀手柄进行了更换;
案例一百零三 自买材料不过关 维修质量受影响
【案例描述】
某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重,维修班接到报修电话简单问明情况
后,首先让住户把房间水表总水阀关上,随后维修工赶到住户房间。经检查,故障原
因 是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起,维修人员向住户说明需要更换软管和角阀,
并要 收取耗用材料维修费用。住户听后十分恼怒,认为交了房租和物业管理费,维修
不应该 再收取费用;而且认为角阀 15 元,软管 12 元收费太贵了。经过一番耐心的
解释,住户了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用;而某公司为了保证公
司资产的完整性和统一性,明文规定,住户自备材料应与房间内原有设施、设备品
牌、型号相同。但该住户坚持维修材料由自己购买。
[素例点评]
维修人员在对业主和住户的维修服务中,除要熟练掌握维修技能外,还要了解物业管
理知识、熟悉相关规定和制度,灵活运用,既坚持原则,耐心解释,又让业主或住户
在对我们本来存在的误解和不信任中,将距离不断缩小。争取得到了业主和住户的理
解和信任,这是最好的回报。
案例一百零四 电梯发生故障 业主被困急救
【案例描述】
某某管理处 B 座电梯突然在 10 楼发生故障,电梯内 6 名乘客被困。
[处理过程]
B 座护卫员接到救援信号后,立即向管理处和监控中心报告;监控中心同时也在闭路
电视中发现了此情况,马上用电梯内对讲机对被困乘客进行安抚,告诉乘客不要惊慌
管理处已派电梯工赶赴现场处理,并把电视监控镜头定位在该梯内,随时观察电梯内
的情况变化,又通过对讲机向被困乘客了解有关电梯发生故障时的情况;管理处领导
和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10 分钟后故障排除,管理处领导立
即上前对被困乘客表示歉意并给予安慰。
[案例点评]
案例一百零五 管理工作做得细 整改工作易处理
案例一百零六 业主忙装修 家具占楼道
案例一百零七 小区经常遭停水 措拖得力又及时
案例一百零八 突发事故 冷静处理
案例一百零九 业主安装空调 执意违规逞强
案例一百一十 业主装修 忽视消防
案例一百一十一 业主拒交约维修费(1)
案例一百一十二 业主拒义维修费(2)
案例一百一十三 业主拒交维修费(3)
案例一百一十四 租户拒交维修费
案例一百一十五 收取自用部位维修费法规宣传要做好
案例一百一十六 业主家房顶漏水 分清责任善处理
案例一百一十七 公共部校正维修难 准备工作没做好
案例一百一十八 公共设施遭损坏 业主理应要赔偿
案例一百一十九 污水管道返水 业主家里遭殃
案例一百二十 业主违规强装修 避其锋芒易处理
案例一百二十一 房间设备损坏 租户不愿赔偿
案例一百二十二 业主封阳台 管理有对策
案例一百二十三 外墙维修影响休息 住房不满投诉强烈
案例一百二十四 业主坚持搭雨棚 管理工作要细心
案例一百二十五 没有业主许可 租户执意装修
案例一百二十六 业主房屋被查封 维修管道要慎行
案例一百二十七 业主家喷淋爆裂 管理处热习相助
案例一百二十八 夜来噪声 扰人睡眠
案例一百二十九 自来水压力低 管理处遭投诉
案例一百三十 泳池漏水事出有因 岂知地下管网破裂
案例一进三十 配电房火灾 紧急处理
案例一百三十二 家政维修损瓷砖 真情服务免赔偿
案例一百三十三 业主装修致漏水 妄下断语索赔偿
案例一百三十四 搭建雨篷噪声扰民 严格办理不留后患
案例一百三十五 电梯噪间 扰民休息
案例一百三十六 水泵停运 事出有因
案例一百三十七 业主装修超时间 停电处理多思量
案例一百三十八 配电房进水 险酿事故
案例一百三十九 设备烧坏 谁之过错
案例一百四十 水泵噪音起 公司要处理
案例一百四十一 水压过大 水管爆裂
案例一百四十二 煤气泄露 火急处理
案例一百四十三 电梯火灵酿事故 谁的责任谁来负
案例一百四十四 井道进水 电梯遭殃
案例一百四十五 电梯钢丝绳脱落事件
案例一百四十六 地下水池渗漏事件
案例一百四十七 管道堵塞业主遭殃 及时处理化解危机
案例一百四十八 即时维修 难天到位
工程维修篇思考题
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物业管理服务案例分析及工程维修管理(DOC 27页)

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