旅游心理学案例分析(doc 45页)

1.林某等客人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。因为根据
1603，没错，我的卫生整理报告表上明明做着记号表明上午还亮着请勿打扰灯的呀。”小刘还在申辩着。
18：30 客人开始催了，问保险公司的人怎么还没有过来啊？本职回应快了！18：40 经过与保险公司的人沟通，保险公司已接下该案件，要酒店配合收取客人相关资料：“住客与伤者的身份证复印件，医院的收款发票、酒店出示相关住宿证明即可”。本职与客人沟通了相应的要求，没有想到客人不愿出示受伤女士的身份证，本职在心里暗喜与领导沟通估计的没想到是对的。本职也不急不燥，说什么也要让客人出示。不然没有办法办理赔尝手续，这时客人心里急了， 告诉我只要写住客本人受伤就可以了，其它的不用酒店去操
1998 年 5 月，林某等 4 名旅游者向旅游行政管理部门投
1、某设计院计算站，钟先生与中国同行紧张而愉快地合作；
1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。
1。DND 的最根本的意义是当客人使用时，那么客房就是客人最隐秘的空间。绝对不允许打扰的。他应该先打电话的。错！ 2。他根据酒店的规定敲了客人的门，客人也开了门，也说明了情况，他就应该向客人道歉马上离开，并提醒其他人员不要再打扰客人。他没有！错！！

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