物业人的礼仪与规范培训教材(PPT 29页)

员工为什么要注重礼仪？
一物业管理公共关系礼仪概述
1物业管理公共关系礼仪的概念
2物业管理公共关系礼仪的特征
3物业管理公共关系礼仪的功能
4物业管理公共关系礼仪的基本要求
二物业管理公共关系一般礼仪
1个人礼仪
2物业管理日常交往礼仪
行握手礼仪时的姿态
握手礼仪的准则
握手礼的禁忌
有效接听电话的流程管理
有效拨打电话的流程管理
电话的注意事项
三物业管理公共关系中语言礼仪与技巧*
1物业管理公共关系中语言礼仪的基本要求
2物业管理公共关系中的——语言技巧（1）
2物业管理公共关系中的——语言技巧（2）
2物业管理公共关系中的——语言技巧（3）
2物业管理公共关系中的——语言技巧（4）
2物业管理公共关系中的——语言技巧（5）
3物业管理人员常见场合的用语规范
物业管理行业服务规范用语
用户来访投诉时规范用语
收取管理费时规范用语
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