酒店工程部工作标准及流程培训教材(DOC 45页)

携带维修工具齐全
衣冠整洁
1、在服务员陪同下到需维修的房间。
2、门上挂有“请勿打扰”牌子的客房，
任何时候均不得进入或打扰。另找时间修理。
3、住客房间未挂“请勿打扰”的，先由服务员敲门，
若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门。
4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打扰了，
工程部”，得到客人允许后，方可进入客房维修。
5维修无住客房间时，不需要服务员相陪。
1、若邻房住客，维修时不准有太大的噪音。
2、若需要更改客人电脑中的网络设置及其他的，一定要得到客人的允许才可以进行。
1、恢复客房原状，清理现场。
2、客人的情况下，应礼貌道别；“对不起，打扰了，再见。”
先和客人说明情况，在得到客人的谅解下，如有空房可以先给客人换房，
如没有，应该尽快修复受损的设备，确保客人需求。
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