物业管理楼层制度及流程教材(DOC 96页)

一、目录
1.岗位职责
2.二装管理
3.迁入及迁出管理与验收
4.购电管理
5.巡查制度
6.楼层费收取
7.扶梯运行制度
8.投诉处理流程
9.维修报修流程
10.档案管理规范和制度
11.紧急事件处理
12.钥匙管理制度
二、内容
1.岗位职责
(一)楼层主管岗位职责
直接上级：楼层总监
督导下级：楼层管理员
a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。
b)制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，
并出席总经理办公室召集的部门会议。
c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
d)负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。
f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、
实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
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