服务礼仪之微笑篇(PPT 35页)

礼仪
微笑的“意义”
第一节微笑——世界货币
第二节微笑：送给客人的一缕阳光
WHYCUSTOMERSQUIT?客人为什么会离开？
第三节微笑：与客人联系情感的桥梁
微笑的“定义”
微笑的“种类”
微笑的“温度”
微笑服务的“标准”
结束语
礼出于俗，俗化为礼
礼：人们交往的行为准则
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，
有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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