酒店培训之微笑(PPT 32页)

微笑
好斗型
无聊型
情绪不安型
说起“笑”真是千变万化！
有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，
这种人很有人缘，纵使他犯了错，
你也不忍心太苛责打他，因为“伸手不打笑脸人”。
笑！让你人见人爱，无往不利；
笑！让你舒筋活血，延年益寿！
爱笑的女人最美丽！
笑来钱！开口搞笑财源广进。
请笑纳！和生古今尽在一笑。
第一节微笑——世界货币
微笑是面部略带笑容，不出声的笑，是无声的语言。与人交谈时，
面带喜色或嘴角含笑，是比较合宜的一种表情。
微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、
欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，
同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。
微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。
微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、
以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。
微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。
酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。
第二节微笑：送给客人的一缕阳光
中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。
请大家试想一下，如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？
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