某电信业务流程重组试点工程管理理论概述(ppt 23页)

一、 业务流程重组（ Business Process Reengineering ）概念
二、 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义
三、 BPR业绩理念设计
四、 BPR业务流程设计
五、 项目各阶段情况介绍及成果

一、 业务流程重组（ Business Process Reengineering ）概念
　　对企业的企业流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务、速度和效益等方面业绩的极大的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。
二、 集团公司启动本次业务流程重组试点工作的背景和意义
勾画集团公司未来组织框架 (即整体管控模式和组织结构的可能方案选择)
在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的本地网业务和管理流程体系
确定与流程运行相适应的岗位设置（岗位描述）和绩效考核的KPI指标体系，首先在本地网设计推行，并以此完善本地网激励机制
建立与流程管理相适应的本地网组织结构，并明确与省公司和集团总部的界面与接口
明确新的流程体系 (包括本地网业务与管理流程)所需的IT支持 (但不会设计详细的IT系统本身)
在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ……

 

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