某小区物业管理方案范本(DOC 31页)

一、公司办公室工作：
1、公司组织机构和人员职责：
1）公司组织结构示意图
2）管理部门职责
3）办公室主任职责、权限
4）办公室人事主管工作职责
5）办公室文秘工作职责
6）文员工作职责
7）接待员工作职责
8）汽车司机工作职责
9）门卫工作职责。
2、规章制度、规定：
1）公司各部门（岗位）代码使用规定
2）培训检查制度
3）保密工作制度
4）办公室档案管理规定
5）公司培训工作管理规定
6）办公环境管理规定
7）公司固定资产管理规定
8）印章使用管理规定
9）关于宣布全员职工处于警戒状态的规定
3、工作程序、标准规范：
1）各类公文办理程序和时限要求
2）公文处理办法
3）管理处人员定编规定
4）管理员工考核标准
5）公司文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
4、质量记录、表格：
1）员工花名册
2）试用员工登记表
3）聘任（录用）员工登记表
4）员工调动（换岗）通知书
5）离职手续
6）辞退通知书
7）固定资产登记表
二、公司物业部管理工作
1、组织机构、人员职责：
1）物业管理部经理职责
2）物业管理部管理人员职责
3）文秘人员工作职责
1）检查规定
2）不合格服务处理跟踪验证规定
3）物业管理信息的收集与处理规定
4）物业管理部内部培训规定
5）物业管理部文件、资料管理规定
3、工作程序、标准、规范：
1）公共设施维修养护项目审批程序
2）公共设施配套完善项目申报程序
3）物业管理部投诉处理程序
1）拟接物业考察表
2）物业统计表
3）来文清单
4）公共设施维修养护审批记录
5）公共设施配套完善项目申报记录
6）业主满意率统计表
7）年度物业管理情况统计表
8）物业检查不合格统计表
9）文件发放、转呈清单
10）各物业业主（业主）意见征询汇总统计表
三、物业管理财务、资金的管理
1）财务管理组织机构示意图
2）财务部门职责
3）会计人员岗位职责
4）出纳人员岗位职责
5）收款员岗位职责
1）公司内部财务管理制度
3、工作程序、规范：
1）房屋维修基金使用办法
1）房屋维修基金申请表
2）季度房屋维修基金收支情况公布表
3）房屋维修清单
四、设施设备管理
1）机电安装维修工程部组织机构图
2）机电安装维修工程部主管职责
3）运行组人员职责
4）维修组人员职责
5）管理组人员职责
1）总值班管理规定
2）配电房管理规定
3）水泵房管理规定
4）发电机房管理规定
5）电气维修管理规定
6）供水管理规定
7）设备分类代码
8）设备编号规定
9）机电安装维修工程部周检规定
3、工作程序（含操作程序、规范）：
1）机电安装维修工程部动作程序
2）柴油发电机操作规程
3）停送电操作规定
4、纯技术性的规定：
1）低压配电柜控制柜保养
2）干式变压器保养
3）柴油发电机定期保养
4）水泵定期保养
5）水池、水箱的清洗
6）风机的保养
7）防盗监控系统的维修保养
8）对讲、防盗报警系统的保养
9）空调设备的保养
10）火灾报警控制系统的保养
11）自动灭火系统的保养
12）防火卷帘门的保养
13）烟温感系统的保养
14）灭火器的使用与保养
15）机电设备维修保养后的检验
5、质量记录、表格：
1）水泵月保养记录
2）设施设备清单
3）设备台帐
4）设备标识卡
5）设备保养计划表
6）设备（机具）外委维修申请表
7）设备维修记录
8）设备事故报告单
9）水泵电机半年保养记录
10）风机半年保养记录
11）值班记录
12）配电房、水泵房巡查记录
13）干式变压器保养记录
14）发电机运行记录
15）发电机季度保养记录
16）配电柜、控制柜保养记录
17）配电柜检修工作票
18）操作票
19）供水系统周检保养记录
20）水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表
21）水池（箱）加药记录
22）水池（箱）清洗记录
23）空调月保养记录
24）空调半年保养记录
25）消防设施月保养记录
26）消防设备年保养记录
27）防盗监视系统月保养记录
28）对讲报警系统半年保养记录
29）机电安装维修工程部周检表
五、房屋管理
1、组织机构、人员职责
1）管理处机构图
2）管理处项目经理职责
3）房屋管理员岗位职责
4）收款员职责
5）仓库管理员职责
6）资料员职责
2、规章制度和规定
1）仓库管理规定
2）物品验证的规定
3）物品采购管理规定
4）锁匙管理规定
5）装饰装修管理规定
6）装修巡查规定
7）装修验收规定
8）日巡视检查工作规定
9）管理处周检工作规定
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