某大学城市学院物业管理方案(DOC 60页)

第一章公司简介-5
第二章前言篇---14
一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14
二、学校物业与商住物业的不同之处-14
对象不同
管理的模式不尽相同
管理侧重点不同
管理服务的目标不同
管理服务资金的来源和使用存在明显的差异
三、学校物业管理模式特点-15
顾客的需求为导向，提供个性化的服务
学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本
重视学校主管部门的领导风格、管理思路
在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度
学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估
注重服务的专业化
提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备
顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制
第三章管理规划设想-----17
第一节总体设想----17
一、管理总目标----17
二、管理内容与标准----18
三、管理特色-20
结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用某某物业管理模式
向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度
资源有效整合、利用，降低管理成本
有效培训，不断创新，监督考核
营造开放、健康、多元化的校区文化
创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园
手拉手服务，心与心交流
严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉
第二节管理方式----23
一、管理流程系统（三大模式系统）-23
二、物业管理部信息流程----25
第三节管理措施-----26
一、管理措施26
二、管理概要27
三、服务质量效果41
第四节校区档案资料管理----42
第五节投诉处理规程-----43
第四章人员配置-----46
第一节配备原则46
第二节岗位职责46
第三节员工行为规范48
第四节培训管理机制51
第五章管理制度----56
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