某品牌服装专卖店运作完全手册(DOC 30页)
某品牌服装专卖店运作完全手册(DOC 30页)内容简介
第一篇：基本篇
导言
第一章专卖店的行为规范
一、专卖店的规章制度
二、营业人员仪容标准
三、制服标准
第二章 角色定位
一、顾客
二、店长
三、收银员
四、导购员
第二篇：专业技能篇
第一章店堂陈列知识
一、陈列基础知识
二、日常维护
三、店铺货品数量
第二章纺织品、服装的基本常识
一、纺织原料分类
二、七匹狼常用服装面料简介
1、棉织物的服用性能特点
2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”
3、全棉丝光服装面料
4、毛织物的服用性能特点
5、T/R面料
6、高密NC面料
7、摩丝面料
8、天丝面料
9、TNC面料
10、复合面料
第三章 服装洗涤、保养知识
一服装的洗涤方法
1、棉织物的洗涤方法
2、羊毛织物的洗涤方法
3、粘胶纤维织物的洗涤方法
4、涤纶织物的洗涤方法
5、呢料服装的洗涤方法
6、不能洗涤的服装
7、人造革、合成革服装的洗涤方法
8、羽绒服的洗涤方法
附表一
附表二
三、服装的保养
（一）服装在保管过程中的变异
（二）服装收藏保管的条件
（三）不同服装的保养方法
（四）水洗标识
第四章服务技巧
一顾客类型
二服务步骤
三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件
四卖场尖峰时间的注意事项
五卖场上的禁忌
第五章如何提高营业额
第六章提高业务绩效的教育训练方法
第七章如何掌握顾客心理、心情
第八章物流控制技能
第三篇：维护篇
第一章如何处理店铺的突发事件
一遇到火警时
二遇到电源中断时
三遇到水浸时
四遇到盗窃时
五遇到抢收劫时
六遇到偷窃措施
七如何处理没有顾客的闲暇时间
第二章如何防止货品流失
第三章 顾客投诉处理
一顾客投诉的主要六大原因
二顾客在投诉时想得到什么
三接受投诉的六大要素
四妥当处理投诉的重要性
五投诉未得到正确处理的结果
六有效处理投诉的原则
七投诉处理过程中的“禁句”
第四章 换货及退货服务标准
第五章 生意差，我们的检讨
第六章店铺的巡检
..............................
导言
第一章专卖店的行为规范
一、专卖店的规章制度
二、营业人员仪容标准
三、制服标准
第二章 角色定位
一、顾客
二、店长
三、收银员
四、导购员
第二篇：专业技能篇
第一章店堂陈列知识
一、陈列基础知识
二、日常维护
三、店铺货品数量
第二章纺织品、服装的基本常识
一、纺织原料分类
二、七匹狼常用服装面料简介
1、棉织物的服用性能特点
2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”
3、全棉丝光服装面料
4、毛织物的服用性能特点
5、T/R面料
6、高密NC面料
7、摩丝面料
8、天丝面料
9、TNC面料
10、复合面料
第三章 服装洗涤、保养知识
一服装的洗涤方法
1、棉织物的洗涤方法
2、羊毛织物的洗涤方法
3、粘胶纤维织物的洗涤方法
4、涤纶织物的洗涤方法
5、呢料服装的洗涤方法
6、不能洗涤的服装
7、人造革、合成革服装的洗涤方法
8、羽绒服的洗涤方法
附表一
附表二
三、服装的保养
（一）服装在保管过程中的变异
（二）服装收藏保管的条件
（三）不同服装的保养方法
（四）水洗标识
第四章服务技巧
一顾客类型
二服务步骤
三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件
四卖场尖峰时间的注意事项
五卖场上的禁忌
第五章如何提高营业额
第六章提高业务绩效的教育训练方法
第七章如何掌握顾客心理、心情
第八章物流控制技能
第三篇：维护篇
第一章如何处理店铺的突发事件
一遇到火警时
二遇到电源中断时
三遇到水浸时
四遇到盗窃时
五遇到抢收劫时
六遇到偷窃措施
七如何处理没有顾客的闲暇时间
第二章如何防止货品流失
第三章 顾客投诉处理
一顾客投诉的主要六大原因
二顾客在投诉时想得到什么
三接受投诉的六大要素
四妥当处理投诉的重要性
五投诉未得到正确处理的结果
六有效处理投诉的原则
七投诉处理过程中的“禁句”
第四章 换货及退货服务标准
第五章 生意差，我们的检讨
第六章店铺的巡检
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