某专卖店运作管理手册(DOC 68页)

第一章企业介绍…………………………………………
第二章品牌介绍…………………………………………
第三章产品知识介绍…………………………………
第四章专卖店组织管理………………………………
第五章专卖店日常店务管理…………………………
第六章专卖店销售事务手续管理……………………
第七章导购服务知识与技巧…………………………
第八章专卖店形象与商品陈列管理…………………
第九章专卖店产品进出存管理…………………
第十章专卖店售后服务管理………………………
第十一章专卖店广告与促销管理……………………
第十二章专卖店财务管理………………………………
第十三章专卖店考核评估管理…………………………
一为什么要全面推行专卖店模式
大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策，
这项决策是依据整体市场的变化和全友战略要求而作出的，
主要原因有以下几点：
消费者家具购买的需求已发生变化。
消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择，除了讲究实用耐用外，
还更多的关注品牌的声誉品位形象文化内涵等附加值因素，
而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，
因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面；
家具市场目前已进入完全的买方市场，竞争不断加剧，
如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式，无论厂家还是商家，
生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精细化市场管理，
体现在终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，
以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准
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