酒店VIP接待实施规程(DOC 7页)
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酒店VIP接待实施规程(DOC 7页)内容简介
4.1.2 制定接待计划
4.1.3 落实客人抵达前各相关接待部门的准备情况。
4.1.4 欢迎仪式
4.1.5 客人在酒店的服务
4.1.6 欢送
4.1.7 善后工作
4.2 VIP（A类）接待
4.2.1 接受任务
4.2.2 制定接待计划
4.2.3 落实客人抵达前各部门的准备工作
4.2.4 欢迎仪式
4.2.5 客人在酒店时的服务
4.2.6 欢送
4.2.7 善后工作
4.3 VIP（B类）接待
4.3.1 接受任务
4.3.2 制定接待计划
4.3.3 落实客人抵达前各部门的准备情况
4.3.4 欢迎
4.3.5 客人在店服务
4.3.6 欢送
4.3.7 总结宣传
4.4 VIP（C类）接待
4.4.1 常规接待。
4.4.2 赠送小果蓝、鲜花。
4.4.3 建立和完善客人档案。
1）前厅销售部经理接受由酒店总经理签发的VIP接待通知单。
1）前厅销售部经理组织欢迎队伍提前15分钟在大堂迎接。
1）前厅销售部经理组织欢迎队伍提前15分钟在酒店大堂迎接。
1）宴会、会议服务。
1）将VIP接计划单存档。
1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员代办客人宴会、会议及相关事务。
1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员将接待通知单、活动日程表、菜单、节目单等资料存档。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到前台领取VIP入住单、宾客房卡。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到总台领取客人入住单、宾客房卡。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员在客人离店前30分钟通知收银做好结帐准备。
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4.1.3 落实客人抵达前各相关接待部门的准备情况。
4.1.4 欢迎仪式
4.1.5 客人在酒店的服务
4.1.6 欢送
4.1.7 善后工作
4.2 VIP（A类）接待
4.2.1 接受任务
4.2.2 制定接待计划
4.2.3 落实客人抵达前各部门的准备工作
4.2.4 欢迎仪式
4.2.5 客人在酒店时的服务
4.2.6 欢送
4.2.7 善后工作
4.3 VIP（B类）接待
4.3.1 接受任务
4.3.2 制定接待计划
4.3.3 落实客人抵达前各部门的准备情况
4.3.4 欢迎
4.3.5 客人在店服务
4.3.6 欢送
4.3.7 总结宣传
4.4 VIP（C类）接待
4.4.1 常规接待。
4.4.2 赠送小果蓝、鲜花。
4.4.3 建立和完善客人档案。
1）前厅销售部经理接受由酒店总经理签发的VIP接待通知单。
1）前厅销售部经理组织欢迎队伍提前15分钟在大堂迎接。
1）前厅销售部经理组织欢迎队伍提前15分钟在酒店大堂迎接。
1）宴会、会议服务。
1）将VIP接计划单存档。
1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员代办客人宴会、会议及相关事务。
1）负责接待任务的大堂副理、VIP接待员将接待通知单、活动日程表、菜单、节目单等资料存档。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到前台领取VIP入住单、宾客房卡。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员到总台领取客人入住单、宾客房卡。
1）负责接待的大堂副理、VIP接待员在客人离店前30分钟通知收银做好结帐准备。
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