酒店前厅案例分析解决办法(DOC 13页)

()使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格因冷气量重，
应尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。
()及时通知维修部门或自己动手修补地毯
()客人不在房间时应摘下节电牌，锁好房门，做好清扫记录。
()客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。
()客人如果有事，你应该迅速离开，并说"对不起，
打扰了"。等到客人外出时再去清扫
()对门锁的安全性进行检查。
()当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，
且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理
()态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，
如有需要可代其购买。
()清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动
。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。
()等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，
然后简明扼要地说明事由，然后礼貌地离开
()索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，
客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
()请行李员搀扶或提供轮椅给客人
()赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
)切实做好防范工作，提醒客人小心地滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
)房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。
)根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，
由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
)部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。
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