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酒店订房程序及处理方法(DOC 12页)

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酒类资料
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处理方法
酒店订房程序及处理方法(DOC 12页)内容简介
先把入住通知单在时间机上打印时间;
团体约价。
在入住通知单()上注明“加入”,以便通知有关部门;
在资料档案内取出订房资料单盖上“”或“”之印章;
填写好以上的留言;
填写好入住通知单内的所有栏目;
复查加入的客人姓名是否与预订资料中的相同;
如原房间住客没有一同在场,首先应询问清楚他(她)本人是否同意该客人加入
如原房间住客联络不上时,则请希望加入的客人等候住客归来;
如得房间住客允许后,则执行“加入”之程序;
如果客人是用信用卡,则应预先编印客人的信用卡(在酒店接受范围);
如果客人用现金结帐,则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。
如果想加入的客人不接受,则反映给当班主管;
如果所有资料都相同,则执行散客入住的登记程序;
完成更改或取消之程序。
开启客房内的留言信号灯;
当客人致电询问时,则询问客有关其离店日期、
时间,以及一切有关资料,并执行以上所述程序;
把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。
散客合约价;
更正电脑中所有资料。
更正电脑有资料(如果预期到达表已整理好,也要更正);
本地旅行社;
海外旅行社
港澳旅行社;
调整房价(如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱);
通知客人调整后的房价,并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡;
问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名
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酒店订房程序及处理方法(DOC 12页)