酒店客房管理手册(DOC 73页)
酒店客房管理手册(DOC 73页)内容简介
1. 酒店介绍---3
2. 部门介绍---4
3. 客房部工作规范-5
4. 突发事件的处理程序-7
5. 客房部安全管理规范10
6. 楼层安全操作规范--11
7. 接听电话的标准程序13
8. 棉织品管理程序15
9. 撤床程序--16
10. 铺床程序--17
11. 如何准备工作车18
12. 抹布的使用程序19
13. 敲门程序--20
14. 处理D.N.D.的程序--21
15. 如何检查走客房22
16. 如何使用吸尘器清洁房间23
17. 地毯污渍的日常清洁程序25
18. 如何清洁卫生间27
19. 如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯28
20. 如何清洁马桶--29
21. 如何清洁淋浴房30
22. 如何清洁浴缸--31
23. 如何清洁镜子--32
24. 如何清洁小酒吧33
25. 如何清洁电水壶/冰桶---34
26. 如何对抹尘35
27. 客房清扫程序--36
28. 饮具消毒程序--37
29. 如何清洁空调风口--38
30. 如何检查房态--39
31. 客房异常处理程序--41
32. 查房程序--42
33. 客房各班次的安排--44
34. 如何处理客人个人随身物品--47
35. 楼层酒水管理--48
36. 如何提供擦鞋服务--49
37. 如何处理C/O房锁着的保险箱50
38. 加床/婴儿床服务---51
39. 客衣收发的程序52
40. 如何清洁员工电梯及员工通道54
41. 翻床垫的程序--55
42. 撤出餐车餐盘程序--56
43. 如何清洁客区过道--57
44. 如何检查客区过道--58
45. 夜床服务--59
46. 房间状态的种类61
47. 遗失和报损程序（重定）62
48. 工作单/传呼/钥匙/交班单交接及保管-63
49. 客史记录--64
50. 工作间客用借贷物--65
51．走道发现住客醉酒的处理程序66
52. 托婴服务--67
53. 陌生人要求将东西放入房间处理程序--68
54. 遗留物品处理程序--69
55. 客人要求“开门”的处理程序70
56. 如何处理打碎的玻璃71
57. 发生火灾的正确处理方法72
58. 客人伤病处理程序--73
59. 如何换灯泡 --74
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2. 部门介绍---4
3. 客房部工作规范-5
4. 突发事件的处理程序-7
5. 客房部安全管理规范10
6. 楼层安全操作规范--11
7. 接听电话的标准程序13
8. 棉织品管理程序15
9. 撤床程序--16
10. 铺床程序--17
11. 如何准备工作车18
12. 抹布的使用程序19
13. 敲门程序--20
14. 处理D.N.D.的程序--21
15. 如何检查走客房22
16. 如何使用吸尘器清洁房间23
17. 地毯污渍的日常清洁程序25
18. 如何清洁卫生间27
19. 如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯28
20. 如何清洁马桶--29
21. 如何清洁淋浴房30
22. 如何清洁浴缸--31
23. 如何清洁镜子--32
24. 如何清洁小酒吧33
25. 如何清洁电水壶/冰桶---34
26. 如何对抹尘35
27. 客房清扫程序--36
28. 饮具消毒程序--37
29. 如何清洁空调风口--38
30. 如何检查房态--39
31. 客房异常处理程序--41
32. 查房程序--42
33. 客房各班次的安排--44
34. 如何处理客人个人随身物品--47
35. 楼层酒水管理--48
36. 如何提供擦鞋服务--49
37. 如何处理C/O房锁着的保险箱50
38. 加床/婴儿床服务---51
39. 客衣收发的程序52
40. 如何清洁员工电梯及员工通道54
41. 翻床垫的程序--55
42. 撤出餐车餐盘程序--56
43. 如何清洁客区过道--57
44. 如何检查客区过道--58
45. 夜床服务--59
46. 房间状态的种类61
47. 遗失和报损程序（重定）62
48. 工作单/传呼/钥匙/交班单交接及保管-63
49. 客史记录--64
50. 工作间客用借贷物--65
51．走道发现住客醉酒的处理程序66
52. 托婴服务--67
53. 陌生人要求将东西放入房间处理程序--68
54. 遗留物品处理程序--69
55. 客人要求“开门”的处理程序70
56. 如何处理打碎的玻璃71
57. 发生火灾的正确处理方法72
58. 客人伤病处理程序--73
59. 如何换灯泡 --74
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