您现在的位置: 精品资料网 >> 行业分类 >> 饮食酒类 >> 酒店管理 >> 资料信息

酒店职业形象塑造之电话礼仪培训课件(PPT 48页)

所属分类:
酒店管理
文件大小:
2624 KB
下载地址:
相关资料:
职业形象塑造,电话礼仪培训,礼仪培训课件
酒店职业形象塑造之电话礼仪培训课件(PPT 48页)内容简介
电话礼仪自我评估
你找谁?
有什么事?
你是谁?
客房最低优惠价我们服务员不知道的!
他今天没来上班!
他呀,早被我们酒店开除啦!
你等一下,我要接个别的重要电话。
影响电话交谈质量因素:
☆积极的心态
☆工作的热情
☆职业化工作态度
☆客户服务意识
☆学习精神
☆判断与应变
电话服务十大格言
用姓氏称呼对方
以致谢语和告别语结束电话
确认重要信息,避免宾客重述内容
使用电话敬语
提供方案,由宾客选择,永远给双方优先选择的权利
绝对不出现“喂”“谁”
主动询问,尽力帮助
(不要被动地被要求做事)
避免多余的声音
避免否定或绝对性词语
提供助人为乐的感觉,不要说忙或出现不耐心的感觉
知书答“礼”
常见场景处理
1、接听电话时,有宾客走来如何处理?
2、对方找的人不在座位,要怎么处理?
3、遇电话线路故障断线,要怎么处理?
4、如果您是餐饮部,接到客房预订电话
时该怎么办?
千里之行,始于足下
..............................
酒店职业形象塑造之电话礼仪培训课件(PPT 48页)