酒店员工培训礼仪篇(PPT 52页)

培训目标
通过培训将学到：
正确的身体语言
身体语言的重要性（非言语性）
言语礼仪
身体语言BODYLANGUAGE
案例分析：
你怎么知道你的女朋友喜欢你？
你怎么知道你的男朋友喜欢你？
根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的？
也就是您在和他或她沟通时，从以下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格内。
这项调查结果表明：
当某人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非言语渠道！这些数字还告诉我们，
您向他人提供的信息，或者您作为主管给他人留下的印象，也有93%是通过非言语渠道传出的。
我们的主要目的：
帮助诸位使用正确的、礼貌的言语，然而，我们在接待客人时还有另一种不用言语的表达方式，
那就是通过我们的仪容、仪表来体现。忽视其中的一项，都会显得失礼，因为这意味着我们不尊重客人们的感情。
定义：
仪容即人的容貌。是员工的本身素质的体现。
仪表即人的外表，包括人的服饰、姿态等方面是个人精神面貌的外观体现。
仪容仪表
整体：整齐清洁、自然、大方得体，精神奕奕、
充满活力
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