酒店前厅升级销售培训教材(PPT 42页)

酒店前厅升级销售培训
什么是升级销售？
酒店升级销售过程
升级销售目的
升级销售的益处
升级销售的三个组成部分
可做升级销售岗位
为什么房价不一样？
如何了解产品
合适产品与合适客人
客人的基本类型
如何销售四步骤
一、专业开场（语言标准统一）
二、技巧询问与询问何种需求
透过现象看本质
三、吻合客人需求经典FAB法
吻合需求四步骤
四、达成共识（预订成功）
介绍产品益处时不要（雷区）
预订部询问需求时需注意：
避免询问误区
仔细聆听技巧
接待部挖掘需求的技巧
接待部如何察言观色
技巧询问
升级销售的四种报价方法
下列客人不适合升级销售
常见错误销售类型
升级销售规则
升级销售的四大障碍
学习时留意“断器三过”
赢在行动
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