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酒店礼节和礼貌培训教材(PPT 43页)

所属分类:
酒店管理
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培训教材
酒店礼节和礼貌培训教材(PPT 43页)内容简介
礼貌礼节的定义
“三秒钟”印象
接下来,我们将一起了解
一、仪表
女职员
二、仪态
(一)站姿
(二)坐姿
(三)走姿
(四)蹲姿
(五)微笑
微笑
三、礼貌
(二)怎样才能做到礼貌服务
(三)基本礼貌行为
(四)酒店语言的基本要求
问询客人是否需要做卫生时
如客人需要清理房间你正在清理其他房间或者抢房时:
正在清理房间时客人回来了怎么说
四、礼节
(一)握手礼节
握手要注意先后顺序
(二)鞠躬礼节
(三)引路
(四)搭乘电梯 
搭乘电梯案例
投诉原因
五、电话礼仪
(二)打电话
六、赢得同事尊重
七、赢得上级信赖
小故事
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酒店礼节和礼貌培训教材(PPT 43页)