酒店行业基本礼仪培训教材(PPT 31页)

“酒店行业”基本礼仪
您给别人的印象是什么？？？
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
行为举止 －  谈姿
行为举止 －  交谈时聆听
行为举止 －  鞠躬
行为举止 －  引导
行为举止 －  指引手势
行为举止 －  握手
行为举止 －  递接物品
声音的规范
服务用语 － 十种服务用语
服务用语 －  欢迎用语
服务用语 －  问候用语
服务用语 －  称呼用语
服务用语 －  问询用语及征询用语
服务用语 －  道歉用语
服务用语 －  致谢用语
服务用语 －  礼貌用语
服务用语 －  结束用语及送别用语
服务用语的选择
..............................