酒店管理名词解释（PPT 63页)

《企业文化》
【企业文化特指企业在长期生产经营活动中确的，
被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称】。
《工作》
《什么是工作态度》
【态度包括三种成分】：
《什么是流程》？
流程的内容（六要素）：
《什么是标准》
《系统》
《什么是检查》
《什么是安全》
《凝聚力的定义》
《领导力》
《什么是管理》
《管理者》：
【什么是管理创新】
【领班】
【主管】
【经理】
《人生观》
《世界观》
《价值观》
《情商的定义》
情商包括以下几个方面的内容
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