酒店沟通的艺术培训课件(PPT 122页)

人与人之间
沟通？ Communication ？
寓言故事:该来的不来
沟通的双向性
沟通过程模式
信息过滤漏斗
沟通的方式
空间距离与人际关系
沟通的三个行为
两个游戏
游戏活动－传递信息
酒店沟通分两部分
酒店失去顾客的原因
服务的两个层面
服务是什么
什么时候客户不满意？
沟通技巧_身体语言
“一、三米定律”
视觉与信息获得
沟通技巧_听
听力小测试1
听力小测试2
自我中心的听
沟通技巧_说
说话的基本要求
第三部分 案例分析
案例五
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