某家园三期物业管理提升方案(DOC 13页)

一、保利家园三期现状
三、管理目标
二、物业管理提升思路
四、整改措施
1确定整改方案
10物业总部和分公司对小区全面检查考核　　
10）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；
每年组织不少于一次的防火应急预案演习。
11小区物业主管以上人员和小区物业经理的工作考核。　　
12配合置业进行第二次客户满意度调查　　　
1、人事部对所有在职人员进行一次摸底考核，
切实掌握现有员工专业素质和能力，
考试内容为作业指导书相关内容和企业文化；
1、员工考核细则由人事部及相关职能部门共同制定，经讨论确定后实施；
1、客服部：
1、小区运行正常化，公司职能部门对小区客服、秩序维护、
环境绿化、工程维保等方面定期检查，确保长效管理；
1、已入住业主满意率95%以上；
1、检查管理规定由公司品质部及相关职能部门制定；
1、物业公司会同置业上海公司组织专业人员对物业软硬件整改后运行情况进行全面检查，
从设施设备运行到制度落实及服务品质提升等方面检验整改效果；
1、质量保证制度未落实、未实行考核规定、作业指导书落实情况不佳；
1、针对存在的问题起草制定整改方案，
物业全力配合置业售后服务部对存在问题的设施设备及房屋质量问题进行整改，
并对不符合物业管理要求的门岗道闸进行必要的改造。
1）客服1~2名（人均：3000元/月）
1）保安人员整体形象有明显提升，态度和善、动作规范、工作认真负责并定期接受专业培训；
1）客服接待时间由原来的8:30—17:30，调整为8：00—20:00,全年每日12小时接待业主，
接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、
投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；
1）建立健全小区各类设施设备档案资料，查阅方便；
1）责任区域、职责范围划分明确，严格实行标准化保洁，做到小区无死角；
2配合置业进行第一次客户满意度调查
2013年嘉定保利家园三期服务提升重点工作时间推进表
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